Business Lease vytvorila unikátnu servisnú sieť po Slovensku
Spoločnosť Business Lease Slovakia, poskytovateľ komplexnej mobility právnickým aj fyzickým osobám vrátane operatívneho lízingu, 1. júla odštartovala vynovené zákaznícke centrum, v rámci ktorého dokáže klientom ponúknuť rovnaké servisné služby po celom Slovensku. „Spätná väzba je v Business Lease súčasťou firemnej kultúry. Práve podnet od našich klientov nás motivoval k projektu vytvoriť unikátnu servisnú sieť dodávateľov, ktorí budú našim zákazníkom poskytovať rovnakú úroveň služieb na celom území Slovenska,“ skonštatovala Lucia Čišková, výkonná riaditeľka Business Lease Slovakia.
Projekt vytvorenia unikátnej siete trval 6 mesiacov a mal dve roviny. V prvej časti spoločnosť oslovila všetkých svojich dodávateľov, či sa do projektu zapoja a dokážu poskytnúť rovnakú stanovenú úroveň služieb. „Druhú rovinu predstavoval samotný proces zabezpečenia, aby služby fungovali tak, ako potrebujeme, a to prostredníctvom linky Call centra, kde sú naši vodiči obslúžení,“ spresnila Lucia Čišková.
Hoci pôvodná sieť mala cca 250 servisných partnerov vo všetkých regiónoch Slovenska, ako poznamenáva výkonná riaditeľka Business Lease, nie všade bola spoločnosť spokojná s požadovanou úrovňou služieb. Či už ide o prednostné objednanie do servisu, pick up, umytie vozidla či náhradné auto.
„K zmene nás inšpirovala práve spätná väzba od zákazníkov, za ktorú som nesmierne vďačná,“ podotýka. Spoločnosť zredukovala počet dodávateľov, no skvalitnila ich prístup. „Vodiči mohli navštevovať takmer akýkoľvek servis. Na jednej strane to znie skvele, na druhej strane je priam nemožné zapracovať na kvalite služieb a ich zjednotení. Zároveň naši partneri nemali motiváciu zlepšovať služby, keďže nemali možnosť získať viac zákaziek,“ konštatuje.
Služby Call centra zabezpečí Autoklub Slovakia Assistance. „Spoluprácu s Business Lease Slovakia vnímame veľmi pozitívne, možnosť ponúknuť poskytovanie nových služieb ju ešte rozšíri,“ podotýka Eva Štefucová, obchodná a marketingová riaditeľka Autoklub Slovakia Assistance.
Vďaka novej sieti tak Business Lease môže garantovať, že 98 % jej partnerov ponúka všetky služby komfortu pre vodičov na celom území Slovenska.
„Doteraz služby typu pick up servis vodiča/vozidla, rýchle potvrdenie termínu, či náhradné auto poskytovalo 60 dodávateľov, dnes je to 150 a ďalší sa pridávajú,“ vypočítava. S tým súvisiaca linka Call centra tak bude vedieť obslúžiť každého vodiča vrátane poskytnutia služieb nadštandardného typu bez ďalších nákladov, keďže celá sieť tieto služby ponúka.
„Asistenčná služba poskytuje klientom pomoc v núdzi 24 hodín denne 7 dní v týždni. Primárne ide o asistenciu pri nepojazdnom vozidle v prípade poruchy, nehody či potrebného spojazdnenia na mieste, ako výmena rezervy pri defekte či napr. reštart vybitej batérie. Rovnako zabezpečujeme aj sekundárne služby ako je napr. náhradné vozidlo, aby vodiči zostali mobilní a mohli pokračovať vo svojej ceste ďalej,“ spresňuje Eva Štefucová.
Významnejší dôraz sa bude klásť aj na spätnú väzbu a skvalitnenie zákazníckej skúsenosti. „Dotazníky spokojnosti vodičov budú zasielané už do 48 hodín od využitia servisnej služby a pravidelné vyhodnocovanie kvality našich partnerov a spätnú väzbu bude mať dvakrát ročne,“ dodáva. To by malo podporiť rast zodpovedanosti už v tomto roku na minimálne 50 %.
„Som veľmi hrdá na to, že sa nám podarilo presvedčiť tak širokú škálu partnerov po celom území Slovenska a dnes, 01.07., náš projekt slávnostne spúšťame. Dnes máme pokryté lokality, ktoré sme nikdy pokryté nemali. Mojim osobným cieľom je vytvoriť na slovenskom trhu povedomie, že Business Lease je to najlepšie, čo môžete zažiť,“ podotýka Lucia Čišková.
Business Lease Slovakia s.r.o, Twin City Tower, Mlynské Nivy 10, 821 09 Bratislava
p.volckova@businesslease.sk, tel.: +421 2 5810 3860, www.businesslease.sk
